西門子與 Salesforce 合作加快制造業服務化進程

● 與 Salesforce 合作助力制造企業提高服務效率，擴大收入來源

● 新的 Teamcenter 服務生命周期管理(SLM)應用程序將西門子 Teamcenter 產品生命周期管理(PLM)軟件與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Service Cloud 解決方案相結合，提高跨學科協同能力，推進數字化轉型

● 基于人工智能(AI)的軟件即服務(SaaS)集成幫助制造企業在服務執行和產品開發之間建立反饋回路，實現持續創新

西門子數字化工業軟件今日宣布新的 Teamcenter? SLM 應用程序登錄 Salesforce AppExchange。該應用程序由西門子和 Salesforce 合作開發，將西門子 Xcelerator 的 Teamcenter 服務生命周期管理解決方案與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相結合，打通產品工程與產品服務運營，幫助制造企業聚焦“以服務為中心”的業務模型，增強客戶體驗，提高服務收入。

西門子數字化工業軟件數字制造軟件高級副總裁 Zvi Feuer 表示：“西門子與 Salesforce 攜手合作，通過服務生命周期軟件和客戶關系平臺的創新集成，助力制造企業以全新方式與客戶建立聯結，整合產品知識與客戶案例，實現業務閉環，進而推動制造企業的服務化進程。該解決方案能夠通過統一出口在正確的時間交付正確的信息，有助于增強客戶服務體驗，推動服務運營變革，促進工程與服務團隊之間的協作，最終提高客戶滿意度。”

Teamcenter SLM 能夠提高首次修復率，有助于增強運營效率，降低服務成本，在銷售和服務團隊之間實現更好的協同。服務團隊可以基于正確的資產信息、工具和存貨清單，改進客戶服務體驗，推動收入增長。

此外，Teamcenter SLM 還能夠幫助技術人員和外勤人員更好地管理在 Teamcenter 中儲存的客戶資產信息和產品數據，提供更加高效迅捷的服務。通過訪問 Salesforce 的人工智能技術 Einstein，Teamcenter SLM 可以掃描基于 Teamcenter 服務計劃的知識類文章，幫助用戶查找合適的資源和解決方案。對于服務數據的輕松訪問為制造企業帶來了產品上的持續改進，在服務中所累積的經驗成為各項資產數字孿生的重要構成。

Salesforce 制造和汽車業務高級副總裁兼總經理 Achyut Jajoo 表示：“我們很高興能夠與西門子達成合作，共同助力制造企業提高效率，使其能夠憑借更好的服務增加新的收入來源。Salesforce 的實時數據以及人工智能技術，與西門子的 Teamcenter 服務生命周期管理解決方案相結合，能夠加快行業的數字化轉型進程。”

Teamcenter SLM 應用程序目前已經在 Salesforce AppExchange 上線。點擊了解更多詳情：https://blogs.sw.siemens.com/service-lifecycle-management/2024/01/11/plm-connected-with-crm-for-customer-centric-servitization/

（資料來源：西門子官網）